Gestión de Crisis de reputación en los medios sociales

Diana

Cualquier persona tiene a lo largo de su vida, como mínimo, una crisis o varias en el peor (o mejor) de los casos. Y digo en el mejor de los casos puesto que habitualmente, una situación de crisis suele aportar más valor positivo que negativo puesto que la experiencia, templanza y otras cualidades que se adquieren son valiosísimas.

Las crisis pueden afectar tanto a las -utilizando una jerga jurídica- personas físicas como a las jurídicas. Y además en cualquiera de los frentes en los que se está presente, o no. Puede surgir un rumor de algo que alguien dice que tú has dicho y resulta que tú no estás presente en el foro donde se comenta. Crisis surgida sin tú estar presente y puede ser, incluso, que ni hayas hecho el comentario. Otra de las situaciones que puede darse es la de un fallo de envasado en una partida de conservas provocando la contaminación de varias partidas de miles de unidades cada una. Otro ejemplo de crisis en la que no se ha estado presente de forma activa y son los comentarios en medios de comunicación, denuncias los que hacen saltar la alerta en la empresa.

La importancia de las redes sociales en la campaña electoral de 2011

Elecciones 22M

Quien diga que esto no es cierto se equivoca (o no lo quiere ver). Las redes no son el futuro, son el presente. Ya están con nosotros y es absolutamente necesario estar con todas las letras.

Nos encontramos ante la situación de que por primera vez los candidatos se han mostrado más cercanos en un lugar donde las reglas del juego no las marcan los partidos políticos, sino la propia sociedad. El contacto directo con las personas que están en las redes sociales que son muchas ya en España (concretamente 15,02 millones en Facebook). Este acercamiento es crucial en los momentos complicados que vive la política.

Hablando en la misma línea, y desde un punto de vista totalmente apolítico, el fenómeno movilizado a través de Facebook y Twitter principalmente con las manifestaciones del #15m con el #nolesvotes y #democraciarealya ha sido brutal. Miles de personas abarrotan las plazas de grandes ciudades. Todo movilizado a través de las redes sociales.