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En Facebook, ¿contestar utilizando el perfil personal o el de la empresa?

Página de Facebook

Aunque pueda parecer un tema irrelevante es más importante de lo que nos pensamos. Por poner un poco en antecedentes voy a explicar las dos situaciones que se pueden dar cuando algún cliente hace una pregunta en el muro de la página de Facebook de una empresa:

Opción 1: Una vez hemos leído la pregunta contestar desde el perfil personal del Community Manager, el Gerente o quien tenga atribuidas esas opciones. Es decir que contesta «Fulanito de tal» no «Panaderia Fulanito»

Opción 2: Que se conteste desde el perfil que otorga la página de Facebook. Es decir que el que contesta es Panadería Fulanito.

Personalmente me decanto por la segunda opción por una razón de peso fundamental. Cabe la posibilidad que yo sepa que «Fulanito de Tal» es el jefe de la «Panadería Fulanito», pero también es probable que desconozca esa información restándole importancia aún dándome una respuesta. Esta posibilidad aumenta conforme más empleados tiene la empresa.

Diferencias entre Perfil, Grupo o Página de Facebook

Facebook

Para conseguir insertar la marca correctamente dentro de Facebook, primero se debe plantear qué estrategia a seguir y así elegir entre el Perfil, Grupo o la Página de Facebook. A continuación, y como mero hecho introductorio, os dejo las capacidades y posibilidades que ofrece cada una de ellas. Una vez conocidas, ya abordaremos cuál es más interesante para potenciar la marca en las redes sociales.

Perfil de Facebook

Digamos que es el motor de Facebook. Su razón de ser. La base de la comunidad. Los perfiles están pensandos -y digo están pensados por que no siempre es así- para que detrás de ellos haya una persona física. Brinda la posibilidad de añadir información personal para identificar correctamente al usuario y conectarse con otras personas que viven en la misma ciudad, trabajan en la misma empresa, han estudiado en la misma universidad… A su vez, el usuario podrá elegir entre diversas formas de privacidad dejando visibles únicamente unos datos u otros.