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Decisiones que marcan TU futuro (y el mío)

Decision

¿Qué es la vida si no un continuo planteamiento de situaciones en las que se debe decidir? Realmente no somos conscientes de la cantidad de decisiones que podemos tomar en una jornada habitual. ¿Son realmente tan importantes?

¿Subir por las escaleras o coger el ascensor? ¿Ir por el camino de siempre o elegir uno alternativo? ¿Votar un partido político u otro? ¿Tomar una actitud activa o pasiva para con la sociedad? Lo que no somos conscientes, o no nos han enseñado, es de la importancia que pueden tener las decisiones en nuestro futuro.

Personalmente creo que cada uno se labra el futuro que le llegará en base a todas aquellas decisiones que toma en el día a día. Pero no sólo influyen también en la vida de la persona en cuestión, sino, también en la vida de las personas que hay alrededor o el conjunto de la sociedad. ¿Qué valor tiene votar por un partido o por otro? Pues la nada despreciable cifra de cuatro años de gestión más acertada o desacertada con la que está cayendo. ¿Es mejor la opción de no tomar una decisión? Francamente NO. Hay que decidir para cambiar el futuro.

Semantic database, el futuro de Internet

Web 2.0 a 3.0

Asistí recientemente a un seminario de publicidad y redes sociales que impartía Jordi Urbea, del que ya he hecho mención en otro artículo, y nos explicó que el futuro iba a ir en la línea del Semantic Database, e incluso lo definió como la Web 3.0 o la Web Semántica.

En este sentido, de lo que trata el Semantic Database, es utilziar precisamente la base de datos para relacionarlo con experiencias del usuario y comportamientos. Esto posibilitará crear ofertas más personales, dirigidas a un único sujeto con unas características específicas convirtiéndolas en más efectivas.

Por poner un ejemplo de la web semántica. Una tienda online que vende libros y yo empiezo a añadir títulos a la lista de la compra. Antes de finalizar el pedido, debido al precio final del pedido, decido eliminar algunos libros para abaratar la compra y finalizo el proceso de compra. Recibo el pedido y todo perfecto. A las semanas, la tienda online me envía una oferta con los 3 libros que he dejado fuera de la cesta a un precio menor que conforme estaban anteriormente. Puesto que eran libros que me interesaban, los adquiero.

Customer Experience Manager, ¿una profesión de futuro?

Habitación de Lujo

No nos sorprende mucho la aparición de esta profesión en un entorno de consumo como el que vivimos. Es absolutamente necesario invertir en mejorar la experiencia del cliente cuando acude a comprar un producto. La experiencia debe ser positiva, un trato agradable y sobre todo ofrecer también un buen producto.

Básicamente, y pese a que hay muy poca información acerca de esta profesión, sería el encargado de planear todas las acciones de cara a mejorar la experiencia del cliente en relación con la compañía. Esta experiencia requiere de una implicación de interdepartamental, siempre y cuando tengan que ver con un trato directo al cliente.

Puede ir desde la buena atención y resolución (algo bastante complicado de encontrar en España) de los call centers. La buena atención también en las recepciones. Un trato cordial y agradable de los empleados. Pero también tiene que ver con una iluminación adecuada, un buen olor en las distintas dependencias, una música agradable… ¿os suenan estas cosas?