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¿Se puede conseguir una branding experience en el pequeño y mediano comercio?

Atendiendo

Ya cuando expliqué el asunto de The Branding Experience, hablé de la aplicabilidad del asunto en las empresas que acostumbran a tener inversiones multimillonarias en la investigación. Pero también se puede hacer algo desde el punto de vista del pequeño y mediano comercio.

Además se cuenta, en este entorno, con un elemento clave que ya de por sí mejora mucho la experiencia del usuario que es el factor humano. La persona que se encarga de atender a los clientes (o potenciales clientes) ya adquiere una importancia capital como elemento vehicular de la comunicación. Esto es bien simple un trato cordial, cercano y amable puede ser decisorio para que un cliente decida por un proveedor o por otro. Se trata de un valor añadido fuera de la relación de compra-venta que se puede establecer.

The Branding Experience, ¿Mito o realidad?

Sensaciones

Sencillamente cada vez estoy más convencido que es toda una realidad. Cierto es que inicialmente cuando me explicaron qué significaba esto era bastante escéptico pero por fin le estoy otorgando la importancia que se merece y lo más importante, me doy cuenta de lo necesario que es.

Vivimos en una sociedad en la que habitualmente existen muchas ofertas para un mismo producto y a veces no sólo es el precio el que decide, sino todo lo anejo que tiene dicho producto o servicio. Para intentar definirlo voy a tomar la definición que hace Dioni Nespral:

Representa la capacidad de una empresa, institución u organización para alcanzar un reconocimiento especial dentro de una sociedad de consumo abierta. No quiere decir “lo que mi producto o servicio hace técnicamente bien”, sino la experiencia que supone confiar en esa marca. Vivir esa marca para las personas tiene un plus y una diferenciación respecto al resto.