5 empresas que mejor utilizan Facebook

Página Starbucks Facebook

Antes de entrar en profundidad acerca de la utilización de Facebook desde las empresas, quiero enumerar las 5 empresas que mejor utilizan Facebook.

En primer lugar encontramos Coca-cola. Esta marca en su presencia en Facebook cuenta con 21.764.241 fans a nivel mundial. En esta página, y debido a su envergadura, sirve para que los miembros cuenten sus experiencias y la propia Coca-cola, en algunos casos concretos responde a preguntas o cuestiones.

La importante compañía Starbucks también se apunta a lo del Facebook y cuenta con  19.116.562 fans. En los pocos comentarios que tiene esta página vemos como Starbucks no interactua con los usuarios que escriben en espera de Feedback.

Disney también se encuentra en Facebook con un total de 15.858.060 fans. Es aquí dónde Disney se comuncia con sus usuarios y como muestra Disney el 23 de diciembre de 2010 felicitó las Navidades a sus fans y ésta anotación recibió 26.360 «Me gusta» y 1.267 comentarios.

El necesario acercamiento de los políticos a lo 2.0

Políticos

Creo que a estas alturas decir que las cosas están cambiando es algo innecesario. Pero ese cambio se está llevando a todos los ámbitos de esta vida empresarial, social e incluso al maltrecho ámbito político. Se trata de renovarse o morir.

Por desgracia, se tiende a pensar que todos los políticos que actualmente representan, en un ámbito u otro son algo reacios a la tecnología.  A la vista están algunas de las decisiones y/o declaraciones en relación a la piratería que se han vertido recientemente con la tan criticada Lsy Sinde.  Y ese analfabetismo, finalmente afecta en las relaciones con los ciudadanos, el descrédito generalizado y la abstención en los procesos electorales y otras peticiones de participación.

Es ello que se ha evolucionado hacia el Open Government como elemento destacado en los últimos años y, muy especialmente tras la victoria de Barack Obama. Y este término no sólo se incluye en el ámbito de la campaña electoral sino en el terreno del gobierno y la labor institucional.

El blog corporativo ¿es bueno para la empresa?

Blog

La presencia en internet cada vez es más importante y en muchas ocasiones no basta con una página web corporativa. Es necesaria la innovación hacia un entorno web 2.0, y probablemente el blog fue el primer elemento que condujo a la transformación del 2.0.

Son múltiples las razones para tomar la decisión acerca de por qué iniciar un blog corporativo. Estas razones van desde el feedback que ofrece hasta cuestiones de posicionamiento pasando por mejorar la marca de la empresa.

A estas alturas, y tras los dos párrafos de introducción no resulta difícil intuir cuál será la respuesta a la pregunta que se formula en el título. Probablemente no sea bueno para la empresa sino muy bueno. Es necesario aspirar a generar más contenido fuera de la página web corporativa con el catálogo de servicios, y con el blog se humaniza la empresa (y por ende la marca) ya que no se limita a hablar de los servicios, productos, componentes de la organización.

Diez startups europeas que hay que seguir la pista en 2011

Lupa

Navegando he encontrado un artículo interesante sobre las startups de origen europeo que apuntan maneras de cara a este recién iniciado 2011. Siempre se ha pensado que toda la actividad de creación de startups se concentraba en Sillicon Valley pero no es así. En Europa existen muchas startups que debemos seguir minuciosamente por que están creciendo de una manera importante.

En este artículo enumerar los diez casos que nombran en el artículo original añadiendo algunos elementos.

Pearltrees

Se trata de un marcador de webs que tiene una estructura particular. Acostumbrados a del.ici.ous, la forma que tiene de agrupar los enlaces es mediante perlas y ramificando como si se tratara de un árbol. Es muy intuitivo para utilizar y viene luchando con fuerza.

Su simpleza a la vez que gran utilidad está enganchando a bastantes usuarios y se le vaticina una larga vida. Visita Pearltrees.

Diferencias entre Perfil, Grupo o Página de Facebook

Facebook

Para conseguir insertar la marca correctamente dentro de Facebook, primero se debe plantear qué estrategia a seguir y así elegir entre el Perfil, Grupo o la Página de Facebook. A continuación, y como mero hecho introductorio, os dejo las capacidades y posibilidades que ofrece cada una de ellas. Una vez conocidas, ya abordaremos cuál es más interesante para potenciar la marca en las redes sociales.

Perfil de Facebook

Digamos que es el motor de Facebook. Su razón de ser. La base de la comunidad. Los perfiles están pensandos -y digo están pensados por que no siempre es así- para que detrás de ellos haya una persona física. Brinda la posibilidad de añadir información personal para identificar correctamente al usuario y conectarse con otras personas que viven en la misma ciudad, trabajan en la misma empresa, han estudiado en la misma universidad… A su vez, el usuario podrá elegir entre diversas formas de privacidad dejando visibles únicamente unos datos u otros.

¿Son los ingenieros los únicos encargados de la innovación en la empresa?

Ingeniero

Ayer, tras mi artículo sobre la Open Innovation, muy amablemente un compañero decidió aportar su punto de vista acerca de este fenómeno open. Digo muy amablemente por que está visto que la gente comenta cada vez menos los artículos que lee, por eso agradezco ante todo su comentario aunque no esté de acuerdo en todos sus argumentos.

Antes de entrar en el tema debo decir que no tengo ninguna empresa, ni tampoco soy ingeniero. Únicamente me muevo como un simple pensador que opina que el cambio no es tanto en la ingenieria sino en el pensamiento.

Primero voy a responder a la pregunta que da título a este artículo y claramente es un no. No todos los procesos de open innovation tienen que ver con asuntos en los que la ingeniería sea parte necesaria, y eso es algo obvio. Pero desde mi punto de vista va algo más allá, y es que los ingenieros de la empresa deberán decidir qué es viable y qué no de acuerdo a las proposiciones de clientes, proveedores o los propios empleados. En ningún momento nombro la necesidad de los consultores.

El camino hacia la Open Innovation

Bombilla

Se trata de un concepto que tal vez no esté muy extendido en nuestra cultura empresarial, pero una importante cantidad de empresas relevantes a nivel internacional ya están aplicando. Un modelo de participación que supone un valor añadido a todas aquellas instituciones que formen parte activa de este movimiento.

Junto con unos compañeros del Master de Community Manager & Social Media de la Universidad de Barcelona estamos trabajando en la elaboración de un artículo divulgativo sobre la Open Innovation, y es por ello que decido compartir con vosotros algunas opiniones acerca de ella. Cuando lo finalicemos, y si a mis compañeros les parece bien, lo colgaré.

Customer Experience Manager, ¿una profesión de futuro?

Habitación de Lujo

No nos sorprende mucho la aparición de esta profesión en un entorno de consumo como el que vivimos. Es absolutamente necesario invertir en mejorar la experiencia del cliente cuando acude a comprar un producto. La experiencia debe ser positiva, un trato agradable y sobre todo ofrecer también un buen producto.

Básicamente, y pese a que hay muy poca información acerca de esta profesión, sería el encargado de planear todas las acciones de cara a mejorar la experiencia del cliente en relación con la compañía. Esta experiencia requiere de una implicación de interdepartamental, siempre y cuando tengan que ver con un trato directo al cliente.

Puede ir desde la buena atención y resolución (algo bastante complicado de encontrar en España) de los call centers. La buena atención también en las recepciones. Un trato cordial y agradable de los empleados. Pero también tiene que ver con una iluminación adecuada, un buen olor en las distintas dependencias, una música agradable… ¿os suenan estas cosas?

Un año para arriesgar y mejorar

Facebook 2011

Así es. Este 2011, que entraremos en unas horas, debe ser un año para arriesgar y mejorar. Nada puede salir mal, como mucho quedarte como estás. Voy a plantear algunas cifras que son dignas para tener en cuenta y así entenderás a qué me refiero con lo de un año para arriesgar y mejorar.

Cada 20 minutos en Facebook…

  • …se comparten 1,000,000 enlaces,
  • …se etiquetan 1,323,000 fotos,
  • …se envian 1,484,000 invitaciones a eventos,
  • …se escriben 1,587,000 en el muro,
  • …se actualizan 1,851,000 status,
  • …se aceptan 1,972,000 solicitudes de amistad,
  • …se suben 2,716,000 fotos,
  • …se escriben 10,208,000 comentarios,
  • …se envían 4,632,000 mensajes.

¿No te parece realmente interesante? Pues eso es. Hay que estar ahí. Hay más de 500 millones de personas de todo el mundo que nos pueden encontrar.