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Social Media

En Facebook, ¿contestar utilizando el perfil personal o el de la empresa?

Página de Facebook

Aunque pueda parecer un tema irrelevante es más importante de lo que nos pensamos. Por poner un poco en antecedentes voy a explicar las dos situaciones que se pueden dar cuando algún cliente hace una pregunta en el muro de la página de Facebook de una empresa:

Opción 1: Una vez hemos leído la pregunta contestar desde el perfil personal del Community Manager, el Gerente o quien tenga atribuidas esas opciones. Es decir que contesta «Fulanito de tal» no «Panaderia Fulanito»

Opción 2: Que se conteste desde el perfil que otorga la página de Facebook. Es decir que el que contesta es Panadería Fulanito.

Personalmente me decanto por la segunda opción por una razón de peso fundamental. Cabe la posibilidad que yo sepa que «Fulanito de Tal» es el jefe de la «Panadería Fulanito», pero también es probable que desconozca esa información restándole importancia aún dándome una respuesta. Esta posibilidad aumenta conforme más empleados tiene la empresa.

Del eCommerce al fCommerce

fCommerce

Hasta ahora, las empresas empezaban a tener su propia página de e-commerce para poder llegar al máximo número de personas y con un coste relativamente barato. Multitud de softwares gratuitos como Prestashop o Magento se han hecho un hueco facilitando a las empresas a sumergirse en el mundo del comercio electrónico. El beneficio del comercio online es más que manifiesto. Grandes empresas como Zara, aunque tarde, han decidido apostar por el comercio electrónico obteniendo cifras realmente interesantes.

Todo esto está muy bien, pero también tenemos que fijarnos en las redes sociales. Los clientes pasan cada vez más tiempo en Facebook y es por ello, que es un buen lugar para trabajar y conseguir que éstos accedan a las tiendas creadas dentro de Facebook, lo que ya se conoce como fCommerce.

¿Quién dijo que estar en el mundo Social Media era fácil?

Social Media Landscape

Es común pensar que únicamente creando una página, perfil o grupo en Facebook junto con Twitter y Foursquare es fácil y significa estar en el mundo Social Media. Obviamente, éste es uno de los pasos sencillos que tiene esta nueva forma de comunicación pero no es para nada suficiente.

Es tendente pensar también que el «tema del Facebook» -como lo suelen llamar- lo puede llevar cualquiera que utilice mucho esta red social. Obviamente, es necesario aclarar que no. Estar dentro de las redes sociales significa aceptar su forma de comunicación y sus normas de juego que no tienen nada que ver con la forma tradicional de estar en Internet.

Las redes sociales han venido a cambiar el mundo, y es necesaria una actualización mental. Aquella empresa, político o personaje que decide utilizar estas plataformas para difundir su mensaje debe entender éstas como parte fundamental de la acción comunicativa.

La conferencia de Dolores Reig en la Cámara de Comercio de Alicante

Portada

Ayer acudí a una interesante charla titulada «Cómo posicionar nuestra empresa en los social media (Las claves del éxito de una estrategia en Internet)» de manos de la psicóloga social Dolors Reig, recientemente posicionada entre las personalidades más influyentes de internet en España.

Una charla que pese a su brevedad, ofreció diversos puntos de vista acerca de la importancia de lo Social Media de cara a la empresa. Herramientas como Twitter, Facebook, Foursquare son algunas de las que tomaron protagonismo en la conferencia.

Ideas muy interesantes han surgido tras esta charla, y sobre todo la sorpresa de que uno de las personas con quien asistía, experto en Comercio Internacional se ha animado a participar en esta nueva realidad mediante un blog.

Es absolutamente necesario adquirir nuevas opciones de promoción mediante la presencia en internet sea mediante la generación de macrocontenido (posts) o de microcontenidos (Twitter, Facebook…).

Trabajo en grupo, otra utilidad del Facebook

Engranaje

Como bien sabéis estoy haciendo un máster de Community Manger & Social Media a través del IL3 de la Universitat de Barcelona. Máster que está dirigido por Marc Vidal y en este módulo del fenómeno Open capitaneados por Nacho Campos.

En esta ocasión se nos pedía hacer un artículo de divulgación acerca del fenómeno Open y, para hacer gala del tema, utilizábamos la Wiki del campus virtual. Todo un desafío teniendo en cuenta las fechas navideñas.

Todo un reto que asumimos, y a falta de saber la nota, creo que valoramos muy positivamente la experiencia. Personalmente me voy a centrar en Facebook ya que las otras herramientas son el foro y la wiki que todos más o menos conocemos.

Debo destacar que me ha sorprendido la utilidad a la hora de organizar y aunar esfuerzos una red social como Facebook. Tradicionalmente la tenemos como un lugar para encontrar a nuestros amigos, ver fotografías u otras, pero lo teníamos desaprovechado en el sentido del aprendizaje.

España lidera el aumento del uso de Twitter en Europa

Twitter Wall

El mismo día que publicaba algunas aplicaciones de Twitter en las empresas salen cifras relevantes en cuanto al aumento del uso de la red social de microblogging Twitter en España.

Los datos recogidos por ComScoredata hablan de algo muy positivo y es que en España, el aumenta un 151% los usuarios de Twitter en el 2010. Estas cifran no hacen más que augurar un futuro prometedor a esta red social que será, y es, todo un valuarte para la promoción de las empresas.

Por detrás quedan Noruega con  un 99%, Italia 50%, Alemania 49% Francia 31% y Reino Unido con 28%.

Así se ha hecho saber tras el CES 2011, en el que Twitter estuvo presente, ofreció una nueva posibilidad de uso. Integrar esta red social en los televisores que ofrecerán, en tiempo real, los comentarios acerca de los contenidos que se están viendo.

Utilidades de Twitter para empresas

Twitter

A parte de Facebook, también cada vez es más necesario tener una presencia en la red de microblogging Twitter. Twitter representa la conversación en internet a través del microblogging, el dinamismo personificado. La limitación a 140 caracteres limita la forma de expresarse a los usuarios. ¿Esto es malo? No. Precisamente todo lo contrario. Así lo que se pretende es ceñirse al mensaje eliminando artificiosas construcciones para captar la atención.

En las empresas se está potenciando su utilización cada vez más con modelos de aplicación diversos.

Así Twitter, de cara la comunicación externa, se puede utilizar como canal de ventas, como línea de atención al cliente e incluso como información pública. En el ámbito interno de la empresa, puede sustituir a los mensajes de texto, para convocar reuniones o una nueva forma de comunicación interdepartamental (en empresas grandes, claro).

5 empresas que mejor utilizan Facebook

Página Starbucks Facebook

Antes de entrar en profundidad acerca de la utilización de Facebook desde las empresas, quiero enumerar las 5 empresas que mejor utilizan Facebook.

En primer lugar encontramos Coca-cola. Esta marca en su presencia en Facebook cuenta con 21.764.241 fans a nivel mundial. En esta página, y debido a su envergadura, sirve para que los miembros cuenten sus experiencias y la propia Coca-cola, en algunos casos concretos responde a preguntas o cuestiones.

La importante compañía Starbucks también se apunta a lo del Facebook y cuenta con  19.116.562 fans. En los pocos comentarios que tiene esta página vemos como Starbucks no interactua con los usuarios que escriben en espera de Feedback.

Disney también se encuentra en Facebook con un total de 15.858.060 fans. Es aquí dónde Disney se comuncia con sus usuarios y como muestra Disney el 23 de diciembre de 2010 felicitó las Navidades a sus fans y ésta anotación recibió 26.360 «Me gusta» y 1.267 comentarios.

El blog corporativo ¿es bueno para la empresa?

Blog

La presencia en internet cada vez es más importante y en muchas ocasiones no basta con una página web corporativa. Es necesaria la innovación hacia un entorno web 2.0, y probablemente el blog fue el primer elemento que condujo a la transformación del 2.0.

Son múltiples las razones para tomar la decisión acerca de por qué iniciar un blog corporativo. Estas razones van desde el feedback que ofrece hasta cuestiones de posicionamiento pasando por mejorar la marca de la empresa.

A estas alturas, y tras los dos párrafos de introducción no resulta difícil intuir cuál será la respuesta a la pregunta que se formula en el título. Probablemente no sea bueno para la empresa sino muy bueno. Es necesario aspirar a generar más contenido fuera de la página web corporativa con el catálogo de servicios, y con el blog se humaniza la empresa (y por ende la marca) ya que no se limita a hablar de los servicios, productos, componentes de la organización.