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No nos sorprende mucho la aparición de esta profesión en un entorno de consumo como el que vivimos. Es absolutamente necesario invertir en mejorar la experiencia del cliente cuando acude a comprar un producto. La experiencia debe ser positiva, un trato agradable y sobre todo ofrecer también un buen producto.

Básicamente, y pese a que hay muy poca información acerca de esta profesión, sería el encargado de planear todas las acciones de cara a mejorar la experiencia del cliente en relación con la compañía. Esta experiencia requiere de una implicación de interdepartamental, siempre y cuando tengan que ver con un trato directo al cliente.

Puede ir desde la buena atención y resolución (algo bastante complicado de encontrar en España) de los call centers. La buena atención también en las recepciones. Un trato cordial y agradable de los empleados. Pero también tiene que ver con una iluminación adecuada, un buen olor en las distintas dependencias, una música agradable… ¿os suenan estas cosas?