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Customer Experience Manager, ¿una profesión de futuro?

Habitación de Lujo

No nos sorprende mucho la aparición de esta profesión en un entorno de consumo como el que vivimos. Es absolutamente necesario invertir en mejorar la experiencia del cliente cuando acude a comprar un producto. La experiencia debe ser positiva, un trato agradable y sobre todo ofrecer también un buen producto.

Básicamente, y pese a que hay muy poca información acerca de esta profesión, sería el encargado de planear todas las acciones de cara a mejorar la experiencia del cliente en relación con la compañía. Esta experiencia requiere de una implicación de interdepartamental, siempre y cuando tengan que ver con un trato directo al cliente.

Puede ir desde la buena atención y resolución (algo bastante complicado de encontrar en España) de los call centers. La buena atención también en las recepciones. Un trato cordial y agradable de los empleados. Pero también tiene que ver con una iluminación adecuada, un buen olor en las distintas dependencias, una música agradable… ¿os suenan estas cosas?