Navegar Mes

Ene PM

¿Son los ingenieros los únicos encargados de la innovación en la empresa?

Ingeniero

Ayer, tras mi artículo sobre la Open Innovation, muy amablemente un compañero decidió aportar su punto de vista acerca de este fenómeno open. Digo muy amablemente por que está visto que la gente comenta cada vez menos los artículos que lee, por eso agradezco ante todo su comentario aunque no esté de acuerdo en todos sus argumentos.

Antes de entrar en el tema debo decir que no tengo ninguna empresa, ni tampoco soy ingeniero. Únicamente me muevo como un simple pensador que opina que el cambio no es tanto en la ingenieria sino en el pensamiento.

Primero voy a responder a la pregunta que da título a este artículo y claramente es un no. No todos los procesos de open innovation tienen que ver con asuntos en los que la ingeniería sea parte necesaria, y eso es algo obvio. Pero desde mi punto de vista va algo más allá, y es que los ingenieros de la empresa deberán decidir qué es viable y qué no de acuerdo a las proposiciones de clientes, proveedores o los propios empleados. En ningún momento nombro la necesidad de los consultores.

El camino hacia la Open Innovation

Bombilla

Se trata de un concepto que tal vez no esté muy extendido en nuestra cultura empresarial, pero una importante cantidad de empresas relevantes a nivel internacional ya están aplicando. Un modelo de participación que supone un valor añadido a todas aquellas instituciones que formen parte activa de este movimiento.

Junto con unos compañeros del Master de Community Manager & Social Media de la Universidad de Barcelona estamos trabajando en la elaboración de un artículo divulgativo sobre la Open Innovation, y es por ello que decido compartir con vosotros algunas opiniones acerca de ella. Cuando lo finalicemos, y si a mis compañeros les parece bien, lo colgaré.

Customer Experience Manager, ¿una profesión de futuro?

Habitación de Lujo

No nos sorprende mucho la aparición de esta profesión en un entorno de consumo como el que vivimos. Es absolutamente necesario invertir en mejorar la experiencia del cliente cuando acude a comprar un producto. La experiencia debe ser positiva, un trato agradable y sobre todo ofrecer también un buen producto.

Básicamente, y pese a que hay muy poca información acerca de esta profesión, sería el encargado de planear todas las acciones de cara a mejorar la experiencia del cliente en relación con la compañía. Esta experiencia requiere de una implicación de interdepartamental, siempre y cuando tengan que ver con un trato directo al cliente.

Puede ir desde la buena atención y resolución (algo bastante complicado de encontrar en España) de los call centers. La buena atención también en las recepciones. Un trato cordial y agradable de los empleados. Pero también tiene que ver con una iluminación adecuada, un buen olor en las distintas dependencias, una música agradable… ¿os suenan estas cosas?